مشاكل وشكاوي
مشكلة في الدخول للحساب
في حال ظهور لك خطا " تجاوزت الحد المسموح " عند محاولة الدخول الى حسابك , فهذا يعني انه تم حظر حسابك نتيجة للاسباب التالة :
- محاولة الدخول لحسابك اكثر من مره عن طريق اسم مستخدم وكلمة مرور خاطئة
- طلب كود التحقق اكثر من مرة
ولحل هذه المشكلة، نوصي بالإنتظار لمدة 15 دقيقة ، ثم قم بمحاولة الدخول من خلال متصفح إنترنت آخر.
للوصول إلى حسابك، يُرجى اتباع الخطوات التالية :
- قم بالدخول لحسابك في موقعنا عبر الرابط https://portal.taqnyat.sa/
- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- بعد ذلك، أدخل رمز التحقق الثنائي الذي تم إرساله إلى الرقم المعتمد المحدد.
إذا فقدت كلمة المرور، يُمكنك إعادة تعيينها بسهولة. ما عليك سوى النقر على خيار "استعادة كلمة السر".
إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من الوصول إلى حسابك، يرجى التواصل مع الدعم الفني
صورة توضيحية :
اعادة تعيين كلمة السر
يُمكنك إعادة تعيين كلمة السر بسهولة. يرجى اتباع الخطوات التالية :
- الدخول على الرابط https://portal.taqnyat.sa/
- الضغط على خيار "استعادة كلمة السر".
- ادخل اسم المستخدم الخاص بك
- حدد " انا لست برنامج روبوت " ثم اضغط على ارسل
- ادخل رمز التحقق الثنائي الذي تم ارساله على الجوال المعتمد للحساب
- الخطوة التالية تتطلب إدخال كلمة مرور قوية. كلمة المرور يجب أن تتضمن أحرفًا كبيرة وصغيرة وأرقامًا ورموزًا، وأن لا تقل عن 6 خانات
-
الخطوة التالية تتطلب إدخال كلمة مرور قوية. كلمة المرور يجب أن تتضمن أحرفًا كبيرة وصغيرة وأرقامًا ورموزًا، وأن لا تقل عن 12 خانات ، ويمكن توليد كلمة مرور مناسبة من النظام عن طريق الضغط على
علامة
- الإطلاع على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية والموافقة عليها
- ستتلقى رمز تحقق إضافي للموافقة على إضافة عنوان الخادم الخاص بك ال IP على القائمة البيضاء يرجى ادخاله والضغط على موافق لإتمام عملية تنشيط الحساب
صورة توضيحية :
الدخول الى الحساب
يمكنك الوصول إلى حسابك في موقعنا عبر اتباع الخطوات التالية :
- قم بالدخول لحسابك عبر الرابط https://portal.taqnyat.sa/
- ادخل المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.
- حدد خيار "أنا لست برنامج روبوت" ثم انقر على "تسجيل الدخول".
- ستظهر لك قائمة بالأرقام المتاحة لاختيار رقم لارسال رمز التحقق إليه.
- أدخل الرمز الذي تم استلامه على الرقم المحدد ومن ثم انقر على "تسجيل الدخول".
- إذا كان عنوان الأي بي الذي تستخدمه غير مضافًا إلى القائمة البيضاء، ستتلقى رمز تحقق إضافي يجب أيضًا إدخاله لاستكمال عملية تسجيل الدخول بنجاح .
صورة توضيحية :
عدم وصول رسائل
إذا ظهر الرقم في تقرير الرسائل المرسلة باللون الأحمر، فهذا يشير إلى أن الرسالة تم إرسالها وتم استلام تقرير من شركات الاتصال يشير إلى عدم تسليم الرسالة. يمكن أن يكون عدم وصول الرسالة لرقم معين ناتجًا عن الأسباب التالية:
اولا : عدما يكون اسم المرسل المستخدم في الارسال خدمي
- الجوال مفصول أو غير مستخدم.
- الجوال مغلق أو خارج نطاق التغطية.
ثانيا : عدما يكون اسم المرسل المستخدم في الارسال دعائي ( ينتهي ب -AD )
- الجوال مفصول أو غير مستخدم.
- الجوال مغلق أو خارج نطاق التغطية لمدة طويلة
- صاحب الرقم مشترك في خدمة حجب استقبال الرسائل الدعائية من الإنترنت.
لألغاء خدمة حجب اسقبال الرسائل الدعائية من الإنترنت , يجب ان يتم ارسال رسالة عادية من صاحب الجوال الى رقم الخدمة , ويمكنك الإطلاع ادناه على طريقة الغاء الخدمة على جميع شركات الإتصال في المملكة :
- لمشتركي شبكة stc : ارسال رسالة تحتوي الرمز 3322 للرقم 900
- لمشتركي شبكة موبايلي : ارسال رسالة تحتوي الرمز ( استمرار) الى الرقم 604445
- لمشتركي شبكة زين : ارسال رسالة تحتوي الرمز ( تفعيل ) الى الرقم 705000.
للتحقق من سبب عدم وصول الرسالة الفعلي لرقم معين، يُرجى التواصل مع الدعم الفني
صورة توضيحية :
