يسعدنا أن نشارككم مجموعة من التحديثات الجديدة في اللايف شات، والتي تم تصميمها لتسهيل العمل اليومي وجعله أكثر سرعة وكفاءة. تركز هذه التحسينات على مساعدة فريقكم في الرد بشكل أسرع، وتنظيم العمل، وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
📋 تجربة أكثر ذكاءً لإدارة المحادثات
إدارة المحادثات أصبحت الآن أسهل، أوضح، وأكثر تنظيمًا. مع التحديث الجديد لواجهة اللايف شات، يمكنك التنقل بين المحادثات بسهولة من خلال تبويبات مخصصة:
محادثاتي – الوصول مباشرة إلى المحادثات المسندة لك.
القسم – للمشرفين: عرض جميع المحادثات الجارية داخل القسم.
قائمة الانتظار – عرض المحادثات غير المعيّنة لتقليل وقت الانتظار.
الشات بوت – متابعة المحادثات قيد المعالجة قبل التحويل أو الإغلاق.
بدء محادثة جديدة (+) – أضف الرقم، اختر قالبًا، وابدأ المحادثة مباشرة.
✅ النتيجة: تنظيم أفضل، سرعة أعلى في الرد، وتجربة محسّنة لعملائك.
👁️ وضوح أكبر وتحكم أفضل
عرض اسم العميل مع الرقم – يتم عرض الاسم والرقم معًا مع إمكانية التعديل في أي وقت.
مؤقت وقت الانتظار – يظهر مؤقت لكل محادثة يوضح المدة منذ آخر رد.
✅ النتيجة: قدرة أفضل على تحديد الأولويات وتسريع وقت الاستجابة بشكل ملحوظ.
⚡ ردود أسرع وتجربة موحدة
مع ميزة الردود السريعة المطوّرة، يمكنك إنشاء ردود جاهزة ومشاركتها مع فريقك:
إنشاء وتنظيم الردود – احفظ الردود المتكررة للوصول إليها بسرعة.
مشاركة الردود مع الفريق – شارك مع جميع الوكلاء أو مستخدمين محددين.
إرفاق ملفات (صور / PDF) – لتوضيح المعلومات بشكل أفضل للعميل.
التحكم بالصلاحيات – استخدام فقط / إضافة خاصة / إضافة ومشاركة.
✅ النتيجة: سرعة أعلى في الرد، توحيد في الرسائل، وتجربة احترافية لعملائك.
🔔 التحكم بالصلاحيات (من لوحة التحكم)
يمكن للمسؤول تحديد طريقة استخدام الميزة لكل وكيل:
استخدام فقط: استخدام فقط
إضافة خاصة: إنشاء ردود خاصة بالوكيل
إضافة ومشاركة: إنشاء ومشاركة الردود مع الفريق
✅ النتيجة: تركيز أعلى عند الحاجة وتحكم كامل في تجربة عملك.
🔔 تحكم بالتنبيهات حسب أسلوب عملك
من إعدادات اللايف شات، يمكنك تفعيل أو إيقاف الإشعارات الصوتية بسهولة:
تنبيه عند وصول رسالة جديدة – لا تفوّت أي عميل.
تنبيه عند وصول رد – ليصلك إشعار عند رد العميل في محادثة قائمة.
✅ النتيجة: تركيز أعلى عند الحاجة وتحكم كامل في تجربة عملك.
🔄 لا تفقد أي متابعة مع العملاء
مع ميزة التذكير التلقائي للمحادثات غير النشطة، يمكنك التأكد من عدم إهمال أي محادثة:
في حال تأخر الوكيل – يتم إرسال رسالة تطمئن العميل تلقائيًا.
في حال تأخر العميل – يتم إرسال رسالة متابعة لإعادة التفاعل.
تخصيص الرسائل – اكتب رسائل التذكير بما يتناسب مع أسلوب شركتك.
✅ النتيجة: عملاء يشعرون بالاهتمام ولا تضيع أي محادثة بدون متابعة.
⚠️ نصيحة مهمة: حافظ على تنظيم المحادثات
لضمان سير العمل بسلاسة، ننصح بتفعيل إغلاق المحادثات تلقائيًا:
إغلاق يدوي – يمكن للوكيل إغلاق المحادثة عند الانتهاء منها.
إغلاق تلقائي (من ساعة إلى 24 ساعة) – لإغلاق المحادثات غير النشطة تلقائيًا.
مهم لمستخدمي الشات بوت: في حال بقيت المحادثة مفتوحة وقام العميل بإرسال رسالة جديدة، لن يقوم الشات بوت بالرد، مما قد يؤثر على تجربة العميل.
💡 نصيحة احترافية:
يمكنك طلب من فريق الدعم إعداد رسالة تلقائية قبل إغلاق المحادثة، مثل: "يبدو أن المحادثة كانت غير نشطة. في حال كنت لا تزال بحاجة للمساعدة، يرجى التواصل معنا مرة أخرى."
🔐 ابقَ مسجّل الدخول وركّز على عملك
سيبقى اللايف شات مفتوحًا طوال ساعات العمل، دون الحاجة لتسجيل الدخول عدة مرات يوميًا:
جلسة عمل مستمرة – تظل مسجل الدخول ما لم تقم بتسجيل الخروج يدويًا.
التحكم بإعدادات تسجيل الخروج – تعطيل "تسجيل الخروج عند تغيير الـ IP" من صفحة الإعدادات.
✅ النتيجة: انسيابية أكبر في العمل وتركيز أعلى على خدمة عملائك.
📊 قياس وتحسين تجربة العملاء
إذا كنت مشرفًا ولديك صلاحية الوصول إلى لوحة التحكم، يمكنك الاستفادة من جدول تقييم المحادثات:
عرض شامل للتقييمات – اسم العميل، التقييم، ملاحظاته، الوكيل، وحالة الإغلاق.
إرسال تقييم تلقائي – تفعيل طلب التقييم تلقائيًا بعد إغلاق المحادثة.
مرونة في التوقيت – بعد إغلاق الوكيل، أو بعد انتهاء رحلة الشات بوت + الوكيل كاملة.
✅ النتيجة: رؤية أوضح لأداء الفريق وتحسين مستمر في جودة الخدمة.
تم تصميم هذه التحديثات لمساعدتك على العمل بكفاءة أعلى، والرد بسرعة، وتقديم تجربة أفضل لعملائك كل يوم.
في حال رغبتم بتفعيل أي ميزة أو معرفة المزيد، فريقنا جاهز دائمًا لدعمكم.
