عميلنا العزيز ،

اطلع على آخر تحديثات لايفشات تقنيات وتمكّن من إدارة كل تواصل بسهولة وبدون أي خطأ

1. المحادثات

لضمان عدم فقدان أي محادثة وسهولة المتابعة، أصبحت المحادثات تبقى في صفحة الدردشات حتى يغلقها الموظف يدويًا، بدلًا من أن تنتقل إلى الأرشيف بعد 24 ساعة.

⚠️ مهم: عند الانتهاء من أي محادثة يجب إغلاقها يدويًا، لأن عدم إغلاقها سيؤدي إلى بقاء المحادثة في صندوق الوارد الخاص بالموظف فقط، ولن تنتقل إلى قائمة الانتظار عند تواصل العميل مرة أخرى، كما أن الشات بوت لن يتمكّن من الرد على المحادثات المفتوحة في اللايفشات.

2. صلاحيات الأرشيف:

لتفادي سوء الاستخدام، الآن وسعنا نطاق التحكم في صلاحيات الارشيف لتشمل (الإخفاء بالكامل، عرض محادثات الموظف فقط، عرض محادثات القسم الخاص به، عرض كل المحادثات)

3. توقيت انتهاء المحادثات

في السابق، كان توقيت انتهاء الجلسة (Timeout) في الشات بوت يطبّق أيضًا على المحادثات بعد تحويلها إلى موظف في اللايف شات. أمّا الآن، فإن التوقيت يطبّق فقط على المحادثات أثناء وجودها في الشات بوت. وبمجرد تحويل المحادثة إلى موظف، ستبقى في صفحة الدردشات حتى يقوم الموظف بإغلاقها يدويًا، ولن يتم إنهاؤها تلقائيًا بانتهاء التوقيت.

ملاحظة يمكنكم تعديل إعدادات انتهاء الجلسة مباشرة من البوابة (Portal). من القائمة الجانبية اختاروا صفحة روبوت الدردشة، ثم من زر التعديل يمكنكم:

• التحكم بمدة انتهاء الجلسة (بالدقائق).
• إضافة أو تعديل الرسالة التي تصل للعميل عند انتهاء الجلسة.

4. إشعارات الغياب

وفرنا ميزة إرسال تنبيه بريدي للقسم عند عدم وجود أي موظف متصل، ليبقى كل طلب تحت المراقبة ولا يضيع أي استفسار

5. مؤشر وصول رسائل الشات بوت:

في السابق لم يكن هناك أي مؤشر يوضّح ما إذا كانت رسائل الشات بوت قد أُرسلت أو استُلمت، مما صعّب أحيانًا متابعة تدفّق المحادثة أو التأكد من وصول الرسائل بين العميل والشات بوت.

الآن أصبح بالإمكان رؤية مؤشرات توضح حالة الرسائل، مما يساعد الموظفين والعملاء معًا على:

• التأكد من وصول الرسائل بنجاح.
• متابعة تسلسل الحوار مع الشات بوت بشكل أوضح.
• التعامل بسرعة مع أي مشكلة قد تمنع وصول الرسائل.

هذه الإضافة تضمن وضوحًا أكبر في جميع المحادثات السابقة والجديدة بين العميل والشات بوت، مما يسهل متابعة أي تدفق للحوار دون فقدان تفاصيل

6. الملاحظات الداخلية التلقائية

أصبح النظام الآن يضيف رسائل داخلية تلقائية توضّح جميع تحوّلات المحادثة بشكل واضح، سواء من الشات بوت إلى الموظف، أو بين الموظفين والأقسام، وحتى عند بدء موظف جديد لمحادثة مع العميل. هذه الرسائل مرئية فقط للموظفين والمشرفين وتساعد على تتبّع مسار المحادثة بدقّة.

7. زر استقبال المحادثات

لإدارة ووضوح توفر الموظفين ، أضفنا زر "استقبال المحادثات" ليكون بالوضع الافتراضي متوقف (OFF) لدى المشرف و نشط (ON) لدى الموظفين

8. صلاحيات المشرف

أصبح بإمكان المشرف الآن إضافة ملاحظات داخل المحادثة مباشرة دون الحاجة لتغيير المكلّف بالمحادثة. هذا يوفّر وقتًا وجهدًا كبيرًا، ويسهّل متابعة المحادثات وتوجيه الموظفين بشكل أسرع وأكثر فعالية.

9. اسم الموظف بجانب رقم كل عميل

لسهولة تنظيم متابعة المحادثات يتم الآن عرض اسم الموظف الذي يتولى المحادثة بجانب رقم العميل في صندوق الواردات

10. منع إغلاق محادثات الآخرين

لأن وضوح المسؤوليات وحماية المحادثات في غاية الأهمية ، لن يتمكن الآن من أن يغلق المسؤول أو المشرف محادثات موظف ، كما سيصل تنبيه للموظف عند المحاولة ، ولإتمام عملية الاغلاق يجب اعادة توجيه الطلب اولاً للموظف المعني بالمحادثة

11. أيقونة المحادثات المحولة

لأن وضوح المسؤوليات وحماية المحادثات في غاية الأهمية، تم تعديل الصلاحيات بحيث لا يمكن للمشرف إغلاق محادثة مفتوحة عند موظف آخر بشكل مباشر.

• عند محاولة الإغلاق، سيصل تنبيه للمشرف ان المحادثة محجوزة لموظف اخر.
• ولإتمام عملية الإغلاق يجب أولاً إعادة توجيه المحادثة إلى نفسك ومن ثم يمكنك إغلاقها.

12. وضع "لايفشات فقط"

مع التغيير الجديد ستظهر أيقونة سهم عند تحويل المحادثات، لتساعد الموظف على معرفة المحادثات المحولة إليه بسرعة وتسهيل ترتيب الأولويات

في حال رغبتكم بتفعيل الشات بوت مرة أخرى، تأكدوا من إعادة تغيير إعداد الـ Webhook إلى خيار لايفشات + شات بوت. وذلك من خلال:

• الدخول إلى القائمة الجانبية
• اختيار المطورين
• ثم التوجه إلى أدوات المطورين

توضيح حول "تحويل المحادثات الموجّه"

يشبه هذا الإعداد التوجيه اليدوي للمحادثات، لكنه يضيف ميزة أنّ المحادثات القادمة بشكل تلقائي من الشات بوت أو من الحملات يتم تعيينها مباشرة للموظف المحدد مسبقًا
⚠️ في حال كان لديك شات بوت مفعّل ويقوم بتوجيه المحادثات إليك كوكيل، تأكّد أن وضع التوجيه مضبوط على موجّه (Directed). وينطبق ذلك أيضًا إذا كانت هناك رسائل حملة مخصّصة لك، حيث يتم تعيينها تلقائيًا لحسابك.