|
كول بوت الذكاء الاصطناعي هو نظام صوتي ذكي يستقبل المكالمات بشكل تلقائي ويعالجها وفق تدريب وسيناريوهات محددة مسبقاً، دون الحاجة لتدخل بشري.
بمجرد أن يتصل العميل، يتولى النظام توجيه الأسئلة، فهم الطلب، وتنفيذ مسؤلياته المحددة فوراً، أو تحويله للقسم المختص عند الحاجة.
يساعد الكول بوت من منصة تقنيات على إعادة توزيع العبء بطريقة تجعل الفريق البشري يتعامل فقط مع الحالات التي تتطلب محادثة مباشرة.
|
